郑州客运段重庆车队开展形式多样的演练

郑州客运段重庆车队开展形式多样的演练

实地操作是培养、检验职工业务实作项目的最好方式。4月13日，重庆车队、重庆四组全体职工，按车队职工教育培训计划安排,在列车长孟慧军的带领下,准时来到教育科实训模拟车厢，组织班组全体职工对“实作项目10:语言服务”中的内容要求进行实地考核。考核时,针对“语言服务”中的服务要求规范，为班组职工们制定了多个场景，如:向旅客介绍车厢服务设备设施的位置和使用、遇有旅客的咨询求助等。通过这次的实地考核,使班组职工在参与考核的同时，又对在实际工作中可能会遇到的情况，有了更深的认识。为在以后的工作中对旅客们标准化、规范化服务方面奠定了坚实的保障基础。

(孟慧军)