民生银行郑州分行营业部 传递金融温度办实事暖人心

民生银行郑州分行营业部

传递金融温度办实事暖人心

近年来,民生银行郑州分行营业部深人推进“我为群众办实事”实践活动，为行动不便的老年客户上门办理业务，用更加务实、更接地气的方式做实金融服务，解决客户实际困难,让暖心的金融服务走进客户心里，赢得了客户的广泛赞誉。

近日，一名客户来到该营业部网点办理转账业务，经询问得知因其母亲年龄较大，不方便亲自到网点办理业务，故委托该客户携带银行卡和身份证办理转账业务。在业务办理过程中，工作人员发现银行卡的个人客户信息存在缺失,无法正常办理相关业务,该营业部工作人员遂上门为客户办理业务。为确保服务过程合规、高效,工作人员事先准备好所需设备、资料，与老人细致沟通,在确定老人真实意愿后，为其办理信息变更及转账业务,解了客户燃眉之急。一直以来， 民生银行坚持客户至上的服务理念，为客户解难题办实事,想客户之所想，急客户之所急,以解决实际问题为出发点，在坚守合规制度的原则下，与人性化服务相结合,将服务送上门，让特殊群体客户能够享受到优质的金融服务，切实增强客户的获得感满意度，以客际行动践行社会责任，提升金融服务水平和效、便捷暖心的金融服务。(陈齐 水木函)